Lo comercios y micro-empresas están convencidos de que el mundo se arregla solo, los astros se alinean sin ayuda nuestra, si bien es cierto que no tenemos poder en astronomía tampoco lo tiene ella sobre las acciones en la tierra”.

En esta ocasión os traigo a un sherpa de la comunicación como es Miguel Pujante, de Desmárcate ya, un apasionado de la comunicación y dinamizador del comercio que dice las cosas sin pelos en la lengua.

Seguid leyendo, lo que escribe no tiene desperdicio:

Claro, esperas que las normativas u ordenanzas y acciones de ayuntamientos, gobiernos regionales o nacionales solucionen lo que pasa en el mercado. Pues lo llevas fino, eso no va a pasar y si ponen algo en marcha te aseguro que te saldrá caro (de una manera o de otra)

¿Que por qué no quiero trabajar para ti?

Simplemente porque la comunicación comercial o empresarial es actitud, es amor por el producto, respeto por el cliente y ofrecer experiencias maravillosas a los consumidores. Y si tú piensas que no puedes mejorar tu producto o tu estilo de venta es simplemente que no podrás dar todo eso a tus clientes.

Por supuesto puedo limitarme a subir algunas “foticos” y unas cuantas frases ingeniosas, un par de ofertas y etiquetar o perseguir a la familia y amigos para que nos pongan algunos “likes”

Solo que esto no es comunicar en redes sociales, simplemente es eso… poner fotos.

Por otro lado puede ser que pienses que haciendo estas cosas ya cumples con lo que se espera, pero eso sería lo mismo que anunciarte en la página de “por palabras” de un periódico y no poner nada más que tu dirección y tu nombre.

Se dice que los comercios que funcionan son los que se encuentran en las calles principales o comerciales de las grandes ciudades, que estando en un buen sitio todo el mundo pasa por delante y que esa es la oportunidad que necesitas para prosperar. Me temo que aunque en parte es cierto, imagina que tienes una buena ubicación pero que tienes un escaparate feo, mal acabado o que no comunique lo que vendes. ¡No servirá de nada!

Además si tenemos en cuenta que Internet y las redes sociales son más como un centro comercial en el que solo los grandes comercios tienen metros de fachada suficiente para destacar, y que por tanto los comercios más modestos se quedan sin la oportunidad de darse a conocer, y deben acceder a estrategias más complejas que el tener una buena ubicación.

Conozco una de las mejores tiendas de antigüedades en mi zona, se ubica en un centro comercial pero apenas tiene 5 metros de fachada, rodeado de monstruos del marketing y el merchandising como MediaMark y McDonalds, de manera que su escaparate no es que quede oculto por los parasoles o luces, es que simplemente no se ve.

Solo que estos señores se han dedicado a trabajar su reputación, se han expandido en las redes sociales, y aunque menos importante tienen una web sencillita pero muy eficiente. Han construido una comunidad en torno a la tienda y son el centro de información de los coleccionistas noveles, donde pueden encontrar cositas para empezar con una afición muy difundida en una sociedad moderna como la nuestra.

Lo que no comprendo por qué contratas a un arquitecto y un constructor para que diseñen y planifiquen la construcción de tu casa, ya que con un par de tutoriales de Youtube y unos planos incompletos descargados como plantilla puedes hacerlo tú mismo.

¿Confiarías la salud de tu familia a unos tutoriales de Youtube?

profesionales haciendo su trabajo

 

Entonces ¿Por qué permites que la salud de tu negocio y el sustento de tu familia quede en manos de un inexperto en comunicación?

Claro que puedes pensar que cualquiera que use Facebook y suelte unas quejas en Twitter ya puede hacer ese trabajo, por supuesto como ahora sube fotos a Instagram ya es todavía mejor. Lamento desilusionarte, pero no es suficiente.

¿Quieres que te explique lo que puede hacer un gestor de redes sociales por tu negocio?

gestor de redes sociales

 

Lo primero que va a hacer por ti y tu negocio es analizar la comunicación que has hecho hasta ahora, ver lo que ha funcionado y lo que ha fallado.

Lo siguiente será conocer a tu cliente potencial, aprenderá sus gustos, necesidades y la capacidad de éste a la hora de adquirir tus productos.

Por supuesto aprenderá en qué redes sociales se mueve y es más activo, los entornos en los que consulta y busca y en los que “entrega” su experiencia.

Te sorprenderá saber, por ejemplo, que aunque todos tenemos cuenta en Facebook los usuarios de la red social no se comportan de la misma manera. Cada uno la usa a su manera y lee o comparte lo que le interesa o mejor dicho, lo que Facebook le quiere mostrar y no siempre reciben notificaciones de las noticias que comparten sus páginas de producto o marca.

De hecho puedo asegurarte que ni aún realizando campañas de Facebook Ads (anuncios de Facebook) y que las segmentes perfectamente, podrás llegar siempre a las personas que realmente les interesa tu producto a menos que convenzas a tus usuarios a que visiten tu espacio todos los días para no perderse los cambios que prepares para ellos.

Si vas a buscar alguna cosa en Internet, bien sea un producto, conocimiento o un servicio que precisas. ¿Usarás el buscador de una red social? O ¿te dirigirás directamente a Google para encontrar el mayor número de respuestas y puedas escoger el resultado que más te convenga?

Prosigamos con lo que hará tu gestor de comunicación.

Estará a la escucha, no solo publicará. Si no que preguntará una y otra vez; sabrá cómo cambia el mercado y te avisará de estos cambios para que puedas ajustar tu oferta.

Debes saber que usará todos los medios que sean necesarios para acceder a los clientes potenciales; porque no debemos olvidar que incrementar el número de clientes para tu negocio es tan importante como mantener o fidelizar a los actuales, solo que a la hora de fidelizar tienes una buena oportunidad en el local de tu negocio, mientras que al potencial estará simplemente al alcance de tu gestor y su comunicación.

Por supuesto también estará listo para fidelizar o eliminar ataques a la marca, defenderá el producto y el buen hacer de la empresa y para eso debes proporcionarle las herramientas de conocimiento suficientes para que sea tu primera línea de defensa en el departamento de atención al cliente o post-venta.

Ahora puedes decir que con el margen con el que trabajas no puedes permitirte a un profesional, y tal vez sea cierto. Solo que si no preguntas a un profesional nunca sabrás lo que te cuesta.

Además si tienes en cuenta lo que te costará un aprendiz o amateur (y no solo me refiero a las cuotas) verás que un profesional es mucho más rentable.

Ahora que tienes el conocimiento de lo que va a hacer un gestor profesional ¿Vas a seguir permitiendo que alguien sin conocimientos sea el que lleve el estandarte de tu empresa?

Si la respuesta es que si, entenderás el por qué no voy a trabajar para ti.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies