¿Perfil personal o Fan Page?

  perfil versus fan page en facebook     Esto de las redes sociales es tan nuevo que apenas hay gente que no se crea un verdadero experto en redes, perfiles o marketing digital. Muchas veces nos encontramos con clientes que parecen tener demasiado claras sus ideas de cómo deben hacerse la cosas y no aceptan otra cosa que no sea lo que ellos han pensado. Son clientes que parecen creer que ellos saben mucho más que tú sobre Social Media Marketing. Pero aún así quieren contratar los servicios de un profesional al que no le dan margen de maniobra. En uno de los muchos grupos a los que pertenezco una compañera pedía ayuda para convencer a su cliente de la conveniencia de una Fan Page en vez de un perfil personal para su empresa. La contestación de otro compañero me parece tan buena y tan clarificadora que le he pedido permiso para difundirla por todos mis medios posibles.

mike blaster

  Por tanto este post no se puede decir que sea de cosecha propia ya que pertenece a Mike Blaster, pinchando en su nombre os dirijo a su fan page. La contestación de Mike para ayudar a otra compañera fue la siguiente:   Estaba contestando a María García en su post, pero FB me avisó que ella lo había removido antes de terminar. Como ya lo tenía casi redactado, igual lo comparto de todas maneras por si puede ser útil a alguien más. Ella planteaba la dificultad de lidiar con un cliente que insistía en manejar su empresa a través de su perfil personal. Creo que lo mejor es que argumentes con bases sólidas a tu cliente la inconveniencia de esa petición:

1.) Como bien te han aconsejado muchos, si tu cliente insiste en manejar una empresa desde un perfil personal, tarde o temprano Facebook forzará la “mudanza”, es inevitable y siempre se darán cuenta.

2.) En ese momento, usualmente muchos de los “amigos” -que pasan a ser “fans”- dejan de seguirte o se sienten burlados, lo cual no es nada bueno para la marca/producto/servicio.

3.) Todos los post e imágenes que hayas colocado hasta ese momento se pierden, si decides rescatarlos, debe ser un proceso manual y por supuesto, no es lo mismo publicarlos de nuevo.

4.) No puedes pasar de 5000 “amigos”, tu crecimiento está limitado.

5.) No puedes analizar -apropiadamente- ROI, hacer marketing sin medir resultados es botar el dinero a la basura. Por último y para mí lo más importante:

Facebook utiliza criterios muy diferentes en su algoritmo para decidir que mostrar en el News Feed a cada usuario si el EMISOR de la publicación es un Perfil Personal o una Fan Page.

Sin ahondar mucho en el tema, un ejemplo muy sencillo:

Una PERSONA usualmente comparte en el mundo real tiempo con sus amigos, por lo que es frecuente que algunas veces aparezca etiquetada junto a ellos en fotos. También FB -si lo permitimos- cuenta con geolocalización en su App y puede corroborar que ambas personas estaban físicamente en el mismo lugar. Facebook usa, entre miles de otras cosas, esa información para determinar que hay más empatía con las personas que están contigo en el mundo real y visitan lugares juntos, por lo que tiende a establecer mayor prioridad a esas comunicaciones. Una MARCA no tiene ese tipo de comportamiento, por lo que la medición de engagement se hace de manera muy diferente.

Es decir, si le digo a FB que soy una persona, pero mis amigos NUNCA salen conmigo, el algoritmo podría decidir que mis comunicaciones no les interesan mucho porque no somos tan “cercanos” y las mostraría menos en el News Feed. Por supuesto, hay literalmente miles de otros criterios en el algoritmo, pero este es un ejemplo muy sencillo de explicar a clientes tercos.

Espero les sea de utilidad.”

La explicación es tan buena que no hace falta añadir mucho más ni ponerse a plagiar para hacer creer cosas que no son. Yo también espero que os sirva a todos los que lo leáis, ya seáis clientes, potenciales clientes o colegas de profesión.   Hasta aquí mi aportación al tema. Cualquier idea, crítica o comentario que amplíe, mejore y corrija este post será más que bien recibida.

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